Politique de retour et de remboursement – GRILLZV

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Certaines exceptions peuvent s’appliquer, notamment aux produits personnalisés ou aux produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène après ouverture, sous réserve du respect des conditions légales.

2. Conditions de retour

Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.

Le produit doit être renvoyé avec ses accessoires et son emballage d’origine, dans la mesure du possible.

Pour des raisons d’hygiène, les grillz utilisés ou descellés ne pourront être exclus du droit de rétractation que lorsque les conditions légales applicables sont réunies.

3. Produits défectueux ou commande incorrecte

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez notre service client avec votre numéro de commande et des photos du produit.

Nous étudierons votre demande afin de proposer une solution adaptée, conformément à vos droits légaux.

4. Remboursements

Lorsque votre remboursement est accepté, il est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord contraire autorisé par la loi.

En cas de rétractation, le remboursement intervient dans les délais légaux, généralement au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision. Nous pouvons, lorsque la loi le permet, attendre la récupération du produit ou une preuve de son expédition.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou accord de notre part.

5. Échanges

Pour toute demande d’échange, veuillez contacter notre service client. Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits et aux dispositions légales applicables.

6. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez notre service client dans "contact".

 

GRILLZV vous remercie pour votre confiance.